Customer Segments (CS) กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน
เราสร้างคุณค่าเพื่อใคร? เป็นส่วนสำคัญที่เราต้องระบุให้ได้ มีลูกค้าแค่กลุ่มเดียว หรือมีความหลากหลาย ทั้งในด้านของเพศ อายุ การเรียน การทำงาน ที่อยู่อาศัย ลักษณะการใช้ชีวิต ฯลฯ ทั้งหมดนี้จะเป็นส่วนช่วยให้เราวิเคราะห์และทำงาน
บางครั้งกลุ่มคนที่ซื้อสินค้าของเราก็ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย แต่มีอิทธิพลไปยังคนอีกกลุ่มหนึ่ง เช่น สินค้าของเราเป็นผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าเด็ก แท้จริงแล้วลูกค้าของเราคือพ่อแม่ และไม่จำเป็นเสมอไปว่าธุรกิจของเราที่ทำออกมานั้นต้องตอบโจทย์ตลาดที่กว้าง (mass market) แต่การมองตลาดเป็นกลุ่มเล็กๆ (niche market) ในขณะที่เริ่มทำธุรกิจอาจช่วยให้เราสร้างสินค้าให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าของเราได้มากกว่า ซึ่งเมื่อระบุกลุ่มลูกค้าได้อย่างชัดเจนแล้ว เราจะสามารถนำเสนอคุณค่าของสินค้าและบริการได้ถูกต้องตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
