บทความ

ความรู้ ข่าวสาร ที่นักธุรกิจต้องรู้

ส่งตรงจากจีน

Recommend

  • Vipaporn

WeChat กับเทรนด์ในปี 2020 ก้าวสำคัญใน Digital Marketing ของจีน


สำหรับการใช้ WeChat กับการตลาดในจีน ไม่ว่าจะเป็นคนที่เพิ่งเริ่มทำตลาดหรือทำมาแล้ว มีเทรนด์สำคัญที่จำเป็นต้องอัพเดทครับ โดยเฉพาะในปี 2020 ที่กำลังจะถึงนี้ ซึ่งถือว่าเป็นปีสำคัญสำหรับ WeChat ที่มีการอัพเดทและเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่สำคัญ ซึ่งจะช่วยยกระดับแพลทฟอร์ม และโอกาสใหม่ ๆ สำหรับผู้ใช้งาน และเจ้าของแบรนด์สินค้าหรือตัวแทนของแบรนด์เหล่าต่าง ๆ


เนื่องจากในจีนเวลานี้เป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต้องตระหนักว่า WeChat คือหนึ่งในแพลทฟอร์มรายใหญ่สุดของคนจีน ซึ่งมีส่วนช่วยในการทำตลาดและโปรโมชั่นให้กับแบรนด์ต่าง ๆ ได้อย่างมาก ดังนั้นในปี 2020 ที่จะถึงนี้ ก็มีเทรนด์บางอย่างที่เราไม่อาจเลี่ยงได้ เพราะมันจะช่วยในแง่ของการเพิ่ม Engagement ให้มากขึ้นด้วย มาดูว่ามีอะไรบ้างครับ


WeChat การเติบโต และ Engagement





WeChat ถูกจัดว่าเป็นแพลทฟอร์มที่คนจีนนิยมใช้งานและมีความสำคัญมากเสมอมาในฐานะที่เป็นผู้เล่นกระแสหลักของจีน รวมถึงการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก แต่เวลานี้ WeChat กำลังมีคู่แข่งสำคัญคือโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะแพลทฟอร์มที่มีความเฉพาะตัวเช่น Tiktok และ Toutiao

ขณะที่การเติบโตของ WeChat ก็มีอัตราลดต่ำลง ซึ่งก็เป็นไปอย่างที่คาดการณ์กันไว้ ตลาดของ WeChat ในเวลานี้ก็มาถึงจุดที่เรียกได้ว่าแทบจะพีคสุดขีดแล้วสำหรับการเติบโตในประเทศจีน ซึ่งก็มีข้อมูลว่า เวลาการใช้งาน WeChat ตกลงไป 8.6% ระหว่างเดือนธันวาคม 2018 ถึงเดือนมิถุนายน 2019 ขณะที่จำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นราว 3.2% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ซึ่งตามที่วิเคราะห์กันคือบรรดาแอปพลิเคชั่นขนาดย่อมอื่น ๆ ดึงจำนวนผู้ใช้งานและส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้น แต่ถึงอย่างนั้น WeChat ก็ยังคงเป็นผู้เล่นหลักอันดับหนึ่งสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบในเรื่องราคาสินค้าที่มากที่สุดอยู่ดีครับ


WeChat Official Accounts



ตามรายงานชี้ว่า ผู้ใช้งาน WeChat Official Accounts (WOA) ยังคงมีจำนวนมากที่สุดในประเทศจีน ในขณะที่กว่าครึ่งของผู้ใช้งานจะติดตาม WOA ประมาณ 10-20 Account รวมถึงจากการค้นหาข้อมูล ซึ่งก็พบว่ามากกว่า 50% ของผู้ใช้งาน จะใช้เวลาราว 10-30 นาทีไปกับ WOA ต่อวัน ส่วนที่เหลืออีก 20% ใช้เวลาประมาณ 30-60 นาที ต่อวัน

.

สำหรับเพศของผู้ใช้งาน พบว่าผู้ชายให้ความสนใจ WOA ด้านการเงินเป็นหลัก และผู้หญิงสนใจเรื่องที่เกี่ยวกับการช็อปปิ้ง ในขณะที่ประเภทของการติดตาม พบว่ากลุ่มบทความมีเพียงแค่ 3% เท่านั้นที่มียอดวิวมากกว่า 10,000 วิว ซึ่งนั่นหมายถึงบรรดาแบรนด์ใหม่ ๆ ที่กำลังมองหาโอกาสของการเติบโตใน WeChat ด้วยการเข้าถึงแบบ Organic กำลังอยู่ในการแข่งขันที่ค่อนข้างสาหัสพอสมควร ในขณะที่แบรนด์หน้าใหม่ ที่เริ่มเปิดใช้งานในช่องทางนี้ก็มีเพิ่มขึ้นมากกว่า 47% รวมถึงการใช้ Influencer เพื่อเป็นพรีเซนเตอร์และรีวิวสินค้า เพิ่มความดึงดูดให้มากขึ้นด้วย


WeChat Advertising



ช่องทางโฆษณาบน WeChat ซึ่งทางบริษัท Tencent ผู้ให้บริการเปิดให้บริการ เพื่อแข่งขันกับแพลทฟอร์มอื่น โดยเฉพาะ Tiktok สำหรับยอดโฆษณาในปี 2019 ถือว่ามีการเติบโตที่ตกลงจาก 38% เหลือเพียง 16% ในช่วงไตรมาสที่ 4 จากช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งเกี่ยวกับ WeChat Ads มีเรื่องที่ต้องอัพเดทเช่น


1.โฆษณาแบนเนอร์ ซึ่งเป็นรูปแบบเก่า ๆ แต่เป็นการทำโฆษณาที่ยังมีความสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้บริการมองเห็นแบนเนอร์ของแบรนด์สินค้าได้จากการติดตาม WOA

2.ตัวคั่นโฆษณา เป็นการใช้โฆษณาเข้ามาช่วยใน WeChat Miniprograms

3. ทำคลิปวีดีโอเพื่อโฆษณาสำหรับใน WeChat Miniprograms เป็นรูปแบบที่กำลังนิยมมาก ซึ่งมีข้อมูลว่าการจ่ายเพื่อโฆษณาสำหรับช่องทางของวีดีโอเพิ่มขึ้นถึง 50%


WeChat Miniprograms กำลังบูมอย่างมาก



เป็นฟีเจอร์ที่เติบโตขึ้นอย่างมากภายในช่วงเวลา 2 ปีที่ผ่านมา ในขณะที่ engagement และการโฆษณาในภาพรวมลดลง แต่ฟีเจอร์นี้กลับมีการเพิ่มขึ้นกว่า 23% โดยมีจำนวนผู้ใช้รายเดือนที่ Active เพิ่มขึ้น 52% จนถึงประมาณ 746 ล้านคน นอกจากนี้ยังมีส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 60% จากฟีเจอร์มากกว่า 2.3 ล้าน ภายในตลาดอีกด้วย


ผู้ใช้งาน กับ WeChat CRM


ด้วย WeChat CRM จะช่วยให้ง่ายขึ้นสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ในการเชื่อมต่อและเข้าถึงผู้บริโภค โดยแต่ละแบรนด์สามารถทำแคมเปญเพื่อเพิ่มพลังในการเข้าถึงได้ โดยเฉพาะการส่งข้อมูลเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคที่แตกต่างกันตามรสนิยม เพศ และแม้กระทั่งสถานะความสัมพันธ์ แต่ก็ยังเป็นเรื่องที่ต้องวางกลยุทธ์ที่เหมาะสมครับเพื่อจะสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ รวมถึงกลยุทธ์แบบการใช้ Personal Branding เพื่อสร้างบุคลิกของแบรนด์ให้มีความเฉพาะตัว และเป็นการสร้างสิ่งที่เรียกว่า ลายเซ็น ของแบรนด์เหล่านั้น ซึ่งสามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างกันให้กับผู้บริโภคได้

สำหรับแพลทฟอร์ม CRM ตัวท็อป ที่แนะนำ เช่น


· Parllay

· Jing Digital

· Drip

· Youzan

· Weimob


กลยุทธ์การสร้าง Loyalty บน WeChat



เป็นเรื่องปกติที่ต้องมีการปั้นแบรนด์เพื่อสร้าง Customer Loyalty ซึ่งทุกแบรนด์พยายามที่จะผลักดันผ่านทางโปรแกรมต่าง ๆ สำหรับในจีนเอง มีการใช้กลยุทธ์ของ New Retail ซึ่งเป็นรูปแบบค้าปลีกใหม่ที่เริ่มกันมาในปี 2019 นี้เอง โดยเฉพาะการทำระบบ Membership เพื่อให้ส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ โดยสามารถเข้าระบบนี้ได้เพียงแค่การดาวโหลดแอพฯหรือ Sign in ง่าย ๆ เข้าระบบ ซึ่งก็เป็นการช่วยเพิ่มจำนวน Users ผู้ใช้งานให้กับแอพฯต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้นด้วย แล้วแอพฯเหล่านั้นก็มีการเก็บข้อมูล Data เพื่อนำไปใช้ประมวลพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ด้วยครับ


KOL



ตอนนี้ใคร ๆ ก็ใช้ KOL ซึ่งถือว่าเป็นกลุ่ม Influencers ที่กำลังมีบทบาทมาก โดยเฉพาะในประเทศจีนถือว่าสำคัญอย่างยิ่ง และกำลังมีรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Key Opinion Consumers (KOCs) ซึ่งอาจจะช่วยสร้างผลกำไรและประโยชน์ให้กับแบรนด์ต่าง ๆ มากกว่า KOL ในรูปแบบเดิม ๆ เนื่องจากบางครั้ง KOL อาจจะไม่สามารถช่วยกระตุ้นการรับรู้หรือปั้นแบรนด์ได้มีประสิทธิภาพมากพอ ทำให้ Influencers จำนวนมากเสียเครดิตไปพอสมควร

KOCs จึงเป็นรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นและน่าเชื่อถือกว่า เนื่องจากเป็นการดึง Influencers ที่ใช้สินค้าจริง ๆ หรือมีความเชื่อมโยงกับสินค้าและแบรนด์มากกว่า KOL ทั่วไป หรือเรียกง่าย ๆ ว่าสามารถรีวิวให้มีความเป็นมิตรและเข้าถึงง่ายขึ้น


New WeChat ที่ต้องควรรู้

ในภาพรวมแล้ว WeChat มีความเข้มงวดมากขึ้นในการแชร์ออกไปภายนอก รวมถึงการเข้าถึงในรูปแบบต่าง ๆ ที่มีความยากมากขึ้น และการทำแคมเปญในรูปแบบดั้งเดิมก็อาจจะมีปัญหาหรืออาจจะถูกแบนได้


สำหรับปัจจัยที่อาจจะทำให้ถูกแบนได้ เช่น

· เป็นบริการที่คล้ายกับฟีเจอร์ใน WeChat เอง

· ตั้งกลุ่มแคมเปญที่มีข้อบังคับมากไป

· การใช้ภาพ Profile หรือข้อมูลของ Users ที่ขัดกับข้อกำหนดบางอย่างหรือไม่ได้รับอนุญาต


ปัจจุบัน WeChat ก็ยังคงเป็นแพลทฟอร์มหลักที่ทรงพลัง และเป็นทั้งเครื่องมือทำการตลาด รวมถึงโซเชียลมีเดียชั้นยอดที่ช่วยสร้างความได้เปรียบให้กับแบรนด์ต่าง ๆ ได้อย่างดี แม้ว่าข้อด้อยจะอยู่ที่เวลานี้ WeChat เติบโตได้บากแล้ว รวมถึงมีการแข่งขันที่สูงมาก แต่ก็ยังคงมีประสิทธิภาพในแง่ของการสร้าง Content Awareness เพื่อปั้นแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย ๆ แถมตัวแอพฯเองก็ยังมีฟีเจอร์ที่มีการอัพเดทอยู่เรื่อย ๆ ด้วย นี่จึงเป็นเทรนด์ในปี 2020 ที่ไม่ควรพลาดครับ


รูปภาพและข้อมูลจาก https://www.sekkeistudio.com


==================================

#คิดถึงการตลาดจีน คิดถึง Level Up Thailand#

ต้องการตรวจความพร้อมก่อนบุกตลาดจีน สามารถอ่านบทความ “ตรวจความพร้อมก่อนไปตลาดจีน” ได้ที่

https://www.levelupthailand.com/single-post/chinamarketing-checklist-full

หรือ อยากทราบภาพรวมของการตลาดออนไลน์จีนสามารถอ่านบทความ

“บุกตลาดจีนด้วยการตลาดออนไลน์จีน” ได้ที่

https://www.levelupthailand.com/single-post/การตลาดออนไลน์จีน

ต้องการคำปรึกษาหรือดูบริการแพ็คเกจบริการการตลาดจีนเริ่มต้นได้ที่

www.levelupthailand.com/sme2

ทั้งนี้ถ้าต้องการให้เราเขียนเพิ่มเติมด้านไหนสามารถ Comment มาได้เลยนะครับ

New

Basic Chinese Knowledge

Chinese Tourism

Kol influencer

China social media & online marketing

China ecommerce

บทความแนะนำ

บริการของเรา

levelupthailand | China Marketing บริการทำการตลาดจีน
E-Book บุกตลาดจีน | ประเทศไทย | China Marketing บริการทำการตลาดจีน

บริษัท เลเวลอัพ โฮลดิ้ง จำกัด ​ I  สวนเพลิน มาร์เก็ต ชั้น 3 3654 ถนนพระรามที่ 4 คลองตัน คลองเตย กทม 10110